1. linje teknisk support

[Gjest vilgjernevite]

hva er 1. linje teknisk support i jobbsammenheng?

[molli]

Jeg tenkte call-center for et eller annet datafirma med en gang, et sted der brukerne ringer inn og ber om hjelp/støtte altså. Minner meg om den gangen jeg jobbet på Microsofts kontor i Stockholm.

Ved et søk på nettet fant jeg dette, og det kan se ut som om det stemmer sånn nogelunde:

http://www.uninett.no/adam/support.html

[citoyen]

Førstelinjesupport er de som har første kontakt med brukere som har problemer med ett eller annet. Hvis det er et enkelt problem kan det antakelig løses der og da. Hvis det er et vanskeligere problem sendes kunden gjerne videre til "ekte teknikere" som har kunnskaper til å løse mer kompliserte problemer. Med andre ord er førstelinjesupport en slags buffersone som passer på at de som har peiling bruker tiden sin på dem som virkelig har bruk for dem, i stedet for å svare på enkle spørsmål som man ikke trenger spesiell ekspertise for å behandle.

[Prozak]

Klagemur :-)

"...................."