Hva skal jeg skrive for å bli hørt?

14. april 2004

Hei,

Har kommet hjem fra en fin påskeferie - BORTSETT fra hjemturen, da sas kansellerte flyet vårt uten å gi beskjed. Ikke nok med at vi ikke fikk vite om det på forhånd, det kan jo alltid oppstå uforutsette problemer, men behandlingen vi fikk var ikke god. Er det ikke vanlig å få en kompensasjon på alle problemene det medførte for oss å bli sendt til en annen europeisk by for natten, uten mat (det kunne vi ikke få, sa de - og vi var temmelig blakke etter ferien, og kom til byen ved midnatt, fikk ikke lov til å få en skive engang..) ? Er det ikke vanlig prosedyre å gi et beløp til mat når sånt skjer?

Ble så frustrert, for det virket som om de bare ga helt blaffen i oss, og ikke tenkte på at dette kun ble stress og ubehagelig for oss. Vi hadde viktige planer og plikter dagen etter, som vi ikke rakk å møte til.

Nå har jeg lyst til å skrive et klagebrev, men vet ikke helt hvordan man går frem for å gjøre sånt? Skal jeg kreve erstatning for dette? Eller kommer de bare til å gi blaffen i oss nok en gang? Synes ikke sånt skal skje, iallefall ikke uten en unnskyldning... Men er det frekt å klage på noe sånt? Hva synes dere?

Mvh

14. april 2004

Min erfaring er: Det nytter å klage! Skriv en SINT mail der du forteller hele hendelsesforløpet i detalj. Klag på servicen og skriv at dere følte dere dårlig behandla etc.

Om ikke annet så er det viktig at SAS får slike tilbakemeldinger for om mulig å bedre servicen sin!

14. april 2004

Min erfaring er: Det nytter å klage! Skriv en SINT mail der du forteller hele hendelsesforløpet i detalj. Klag på servicen og skriv at dere følte dere dårlig behandla etc.

Om ikke annet så er det viktig at SAS får slike tilbakemeldinger for om mulig å bedre servicen sin!

Takk, KaVa - skal prøve å skrive et saklig, men SPISST brev;)