Mystery shopper - er du det?

[Gjest mystery shopper]

Hvilke(t) firma jobber du for?

[Gjest The one and only]

mitt eget?

du då?

[en mann]

Jeg jobber ikke for et slikt firma, men har vært med på sånt tidligere.

Da jobber man for konsulentfirmaer og slike firmaer som driver med markedsanalyse. Oppgave: Finne svake sider i kundebehandling som kan forbedres, ofte i butikker. Men metoden kan benyttes omtrent overfor alle slags firmaer.

Ansatte får beskjed om at besøk av mistery shopper(e) vil komme, men ikke når eller hvem. Mistery shopper utgir seg for kunde, men hensikten er litt ulik. Etter besøket krysser mistery shopper av på skjema om sin opplevelse av besøket og gir til sin arbeidsgiver. Denne samler så skjemaer fra flere mistery shoppere og lager statistikk for sin kunde, dvs de som har hatt besøk av mistery shopper.

Man forsøker å ivareta etikken, men det sier seg selv at det ikke er enkelt. Mange ansatte føler seg overvåket.

[4barns mor-77]

Jeg er mystery shopper...