Gå til innhold

Mystery shopper - er du det?


Anbefalte innlegg

Skrevet

Jeg jobber ikke for et slikt firma, men har vært med på sånt tidligere.

Da jobber man for konsulentfirmaer og slike firmaer som driver med markedsanalyse. Oppgave: Finne svake sider i kundebehandling som kan forbedres, ofte i butikker. Men metoden kan benyttes omtrent overfor alle slags firmaer.

Ansatte får beskjed om at besøk av mistery shopper(e) vil komme, men ikke når eller hvem. Mistery shopper utgir seg for kunde, men hensikten er litt ulik. Etter besøket krysser mistery shopper av på skjema om sin opplevelse av besøket og gir til sin arbeidsgiver. Denne samler så skjemaer fra flere mistery shoppere og lager statistikk for sin kunde, dvs de som har hatt besøk av mistery shopper.

Man forsøker å ivareta etikken, men det sier seg selv at det ikke er enkelt. Mange ansatte føler seg overvåket.

Bli med i samtalen

Du kan publisere innhold nå og registrere deg senere. Hvis du har en konto, logg inn nå for å poste med kontoen din.

Gjest
Innholdet ditt inneholder uttrykk som vi ikke tillater. Vennligst endre innholdet ditt slik at det ikke lenger inneholder de markerte ordene nedenfor.
Skriv svar til emnet...

×   Du har limt inn tekst med formatering.   Lim inn uten formatering i stedet

  Du kan kun bruke opp til 75 smilefjes.

×   Lenken din har blitt bygget inn på siden automatisk.   Vis som en ordinær lenke i stedet

×   Tidligere tekst har blitt gjenopprettet.   Tøm tekstverktøy

×   Du kan ikke lime inn bilder direkte. Last opp eller legg inn bilder fra URL.

Laster...
×
×
  • Opprett ny...