Saksbehandler hos NAV som ikke vil sende e-post

[Gjest Forlo]

Det synes jeg er dumt siden jeg har telefonskrekk. Der jeg bodde før hadde jeg verdens beste saksbehandler som svarte på e-poster jeg sendte.

[Bella Dotte]

Enig i det. Kanskje din nye saksbehandler har teknofobi?

[Sør]

Eposter er jo ikke fortrolige, så du må i hvert fall skrive en fullmakt til vedkommende, hvor du opphever taushetsplikten, og autoriserer vedkommende om å svare på epost.

Med vennlig hilsen

[stromme]

Eposter er jo ikke fortrolige, så du må i hvert fall skrive en fullmakt til vedkommende, hvor du opphever taushetsplikten, og autoriserer vedkommende om å svare på epost.

Med vennlig hilsen

Merkelig det der, men sant.

Og en telefonoppringer kan jo også være hvem som helst....

[Mandolaika]

Kanskje saksbehandleren er redd for å bli tatt for feil, da er det verre med alt som er skriftlig.

[stromme]

Send brev. Brev skal besvares skriftlig.

[Elis31]

Tror de har i rutinene sine å ikke benytte e-post, da e-post ikke er sikkert medium, og ikke bør inneholde sensitiv informasjon.

[Gjest Nerda]

Enig i det. Kanskje din nye saksbehandler har teknofobi?

;-)

Man gi andre personer skriftlig fullmakt til å kontakte NAV på vegne av seg. På den annen side er det jo sant at man kan utgi seg for en annen person om man sitter inne med fødselsnr. og slikt.

Det med mail/ikke tror jeg de forholder seg litt ulikt til. Min erfaring er at det pleier å fungere greit til helt praktiske saker som å avtale møter eller helt generelle spørsmål. Sender man gode gamle brev, har man etter forvaltningslova krav på skriftlig svar innen 14 dager.

Kanskje noen er teknofobe hehe, for de fleste jeg har hatt kontakt med har i grunnen sagt at mailer er praktisk fordi de kan leses når det er tid til det. Å få tak i NAV-mennesker på tlf. kan jo være ei utfordring. Jeg ville mast litt på saksbehandlere som ikke vil ha mailer, bedt de om å søke terapeutisk hjelp for evt. teknofobi ;-)

[Angustia]

NAV skal svare på alle henvendelser uansett om det er pr post, telefon, frammøte, e-post eller via selvbetjeningsløsningene.

Ang e-post kan NAV naturlig nok ikke oppgi sensitive opplysninger, personnummer o.l., men det fungerer fint for å avtale / avbestille timer, generelle spørsmål / svar o.l. Din saksbehandler kan ikke nekte kommunikasjon via e-post, men må tydeliggjøre hva slags kommunikasjon / opplysninger som kan "godkjennes" via e-post.