Jobb hvor en får mye kjeft fra brukere

[Gjest Er i tenkeboksen]

Dere som har jobb hvor dere får mye kjeft fra brukere, hvordan takler dere det? Jeg lurer på å søke en stilling hvor jeg vet saksbehandlerene får mye kjeft og mulig også trusler. Vet ikke helt hvordan jeg i såfall vil takle det, men fagfeltet er interessant, og jeg tenker det kan bli lettere å få andre stillinger etterhvert (dette er stilling i kommune), trenger å få en fot innenfor.

[Gjest tell til ti]

Jeg jobber som kundebehandler innen telekommunikasjon. Vi blir kjeftet på på daglig basis, har også noen ganger fått trusler om represalier mot meg personlig. Selv om jeg vet kjeftingen kommer fordi folk er frustrerte, er det ikke lett å være blid og hyggelig mot nestemann i køen når jeg har blitt skreket til selv om jeg virkelig gjør alt jeg kan for å imøtekomme kundens krav. Noen ganger hjelper det å gå og hente kaffe, gå på do eller bare stirre ut vinduet litt. Men det hender ofte at ubehaget blir med meg hjem, og det liker jeg ikke. Selvsagt påvirker det humøret, jeg har mindre tålmodighet med ungene og tåler krangling dårligere.

[Axcia]

Det kommer an på hvilken type jobb det gjelder. Gjelder det saker og døde ting er det ok, men f.eks. barnevern etc, der det gjelder folk med store problemer, så hadde jeg taklet det dårligere. Tror jeg.

[Angustia]

Det forutsetter at du har en genuin interesse for fagfeltet og brukerne du skal jobbe for. Evne til å behandle brukere med respekt likeså; en avgjørelse i brukerens disfavør skaper ofte frustrasjon, men de fleste brukere takler situasjonen greit om saksbehandler opptrer med respekt, informasjon og saklig begrunnelse.

Man må også ha evne til å skille mellom person og sak. Et negativt vedtak (som utløser sterke reaksjoner hos brukeren) er fatta ift et regelverk du som saksbehandler er ansatt for å forvalte - reaksjonene er ikke nødvendigvis retta mot deg som person.

Skulle det komme til vold, trusler og trakassering har nok arbeidsgiver utarbeida rutiner og oppfølging for dette.

Negative reaksjoner fra brukere er det vi "hører om", men antakelig består minst 90% av jobben av positive brukere og resultater?!

Ikke krisemaksimer, jeg ønsker deg lykke til i en evt ny jobb :-)

[Gjest stort sett positivt]

Jeg jobber i NAV og selv om det framstår i media som en bare får kjeft, så er det stort sett positive tilbakemeldinger. De fleste kollegaene mine opplever det også slik. Men det hender man kan få mye kjeft og det spørs jo litt hva en jobber med. Feks om en har kontakt med brukere som har lett for å skylde på andre, som manipulerer mye og som mangler selvinnsikt og empati. Jeg har jobbet med tunge rusmisbrukere og det var tungt på grunn av en del atferd av det ovenstående. Men de fleste var veldig OK å ha med å gjøre. Og svært mye av den responsen en får har med hva en kommuniserer og gjør selv. Og noen ganger går det på kjemi.

Det går fint an å gi avslag på en respektfull måte og at dette blir OK mottatt. Men i andre tilfeller kan en oppleve at en har strukket seg langt og gitt meget bra hjelp og så er det helt bortkasta og blir ikke satt pris på - eller brukeren er misfornøyd, boikotter og klager.. Det er noen ganger det kan komme godt med å ha erfaring med å takle vanskelige barn og tenåringer. :-)

Jeg tror det er viktig å ha støtte fra kollegaer i slike jobber, men også jobbe med måten en tenker på og sin egen atferd. Det viktigste en har som verktøy i denne typen jobb er egen personlighet og sosiale evner. Er man en negativ tørrpinne så kan en nok regne med å få det tøft. Ydmykhet, omsorg og respekt pluss det å kunne balansere det folkelige og jordnære med det grensesettende og autoritære tror jeg er viktig.